“一调研两机制三提升”全力保障民生供热

    大唐新疆发电有限公司所属大唐国唐新疆能源公司是乌鲁木齐市八钢区域唯一的供热企业，承担供热面积207万平方米，服务用户7万余人。2023年中秋、国庆“双节”期间，该公司提前6天启动热网循环开始低温供热，这也是该公司自2018年开展供热业务运营以来，连续第六个采暖季提前供热。自学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，为积极应对供热区域内用户年龄和老旧小区建筑年龄双高的挑战，落实“供热为民”理念，通过“一调研两机制三提升”深入供热用户，开展“访民问暖”调研，及时回应群众诉求，提高供热服务质量，切实履行政治责任和社会责任。

    开展“访民问暖”专题调研。积极深入供热用户“听心声、汇民意”，取消外委单位二级调度，业主带班直达现场、直面用户，面对面答复和解决用户诉求，提升入户服务质量。该公司建立联合区域内其他大型抢修队伍建立应急协调机制，成立供热抢修班，强化一般应急处置速度，提供充足应急能力保障；与区级政府、属地政府合作建立舆情控制机制，通过多级监督形成舆情管控网络，以网格化管理形式向用户全覆盖发送信息，从源头消除供热舆情风险。组织开展提升供热服务质量、提升外委队伍管理能力、提升应急能力“三提升”专项行动，针对供热用户和建筑年龄双高的难题，自上个采暖季结束以来，扎实开展“冬保夏备”检修工作，圆满完成检修、消缺及技改项目61项；上线智能客服系统，实现“掌上派工”，形成一线维修+服务的闭环管理，让“供热为民”落到实处。