龙海供电举办供电服务培训推进三级联创

     8月31日，国网龙海市供电公司组织来自各供电营业窗口的20余名人员进行了营业厅服务规范及礼仪培训。这是省能源服务公司机关第一党支部、能源服务公司漳州分公司党支部、龙海供电公司营销部党支部党建“三级联创”项目的一个缩影。

　　课堂上，能源服务公司漳州分公司的陈老师首先从供电服务对象、需求和供电服务面临的形势以及对服务人员的要求，阐述了供电服务员工行为规范、营业厅服务礼仪在窗口人员工作中的重要性。随后，陈老师从基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范、具体行为规范等方面对供电服务员工行为规范进行了阐述。还从礼仪基本知识、服饰、仪容仪态、语言措辞、客户接待等几个方面详细讲述礼仪的禁忌及要求。

　　培训过程中，陈老师还结合供电服务工作常见案例，采取设置场景、参培人员示范等方式，理论与实践相结合，不仅活跃了课堂气氛，也达到了使参培员工在互动中掌握礼仪规范的目的，进一步强化了培训效果。

　　通过培训，使大家充分认识到了员工服务行为规范、礼仪的重要性，参培人员纷纷表示受益匪浅。营业厅员工小陈说，此次培训，进一步促进了员工服务意识的转变和对服务礼仪的掌握，为规范服务礼仪、提升公司形象、提高客户满意度打下了良好的基础。

　　据悉，龙海公司营销部党支部以结对联创为抓手，根据实际工作安排，及时与省能源公司、能源公司漳州分公司的沟通协调，加强员工优质服务理念学习，宣贯服务管控的新规、新标，相互学习、交流；加强对联创活动的领导，认真履行联创工作职责，切实把联创工作列入议事日程，坚持与业务工作同部署、同落实、同检查，把干部职工的力量凝聚起来，形成合力，不断提升联创活动的水平和实效。