辽阳供电两个标准提升管理标准化水平

     1月14日，国网辽阳供电公司全面组织开展《国家电网公司供电服务质量标准》和《国家电网公司供电客户服务提供标准》的“两个标准”宣贯学习活动，进一步指导和规范员工的日常行为，持续提升供电服务标准化水平。

　　此次，“两个标准”提出了供电服务工作的基本要求，重点加强营业窗口、抄表催费、抢修人员的培训和宣贯工作。为此，辽阳公司加大“两个标准”的宣贯学习力度，坚持与服务工作、服务体系建设、班组绩效管理、员工队伍建设的“四结合”，将其列入今冬培训工作重要内容，采取“垂直”方式，一级组织一级学习，指导营销员工理解和掌握新标准的内涵和内容，实现全员、全覆盖的学习效果。

　　辽阳公司以多种形式组织营销员工学习“两个标准”内容，通过对照标准找差距，立足本职补不足，进一步转变工作作风，提升责任意识、自律意识、服务意识；积极宣贯省公司2015年供电服务要求，要求营销员工牢记供电服务目标，扎实开展日常服务工作。该公司还开展了供电服务回头看活动，全面总结2014年供电服务工作，具体分析每件投诉工单及典型案例，通过总结经验、吸取教训，避免同类投诉事件的再次发生，促进2015年供电优质服务工作再上新台阶。

　　目前，辽阳公司正在开展第一轮“两个标准”的宣贯学习活动，负责部门将定期跟踪检查各单位活动开展情况；各单位将组织窗口人员、抄表催费、抢修人员及供电服务管理人员参加笔试，保证学习内容入脑入心。