“五措并举”促进服务文化落地生根

        中水物资武汉公司河南项目部立足服务型定位，在服务能力提升上狠下功夫，五项措施并举，加速提高服务水平，促进物资集团服务文化落地生根。

        发挥党建引领，加强工作作风建设，践行服务文化。该项目部积极开展“党建引领+”特色品牌创建工作，发挥党建引领作用，促进党建工作与中心工作深度融合，推动“岗区队网”联动联创机制，设立党员示范岗和党支部责任区，成立党员突击队，实施党员网格化管理等，发挥党组织战斗堡垒作用，提高全员服务意识，努力践行服务文化。

        以培训为抓手，练好“基本功”，提高采购人员能力。该项目部致力于打造一支“敢打硬仗、善打硬仗、能打胜仗”的采购人员队伍。以培训为抓手，认真组织参加各类的业务培训，学习电厂生产过程和主要设备构造原理，招标采购法律、法规，相关管理制度等。定期开展项目经理分享典型案例和招采人员考试，达到直观的培训效果，进一步提高项目经理综合能力。以高素质队伍为支撑，高质量地完成了三级代理采购工作，有力的保障了河南公司物资供应。

        主动服务，开展新能源保供工作，助推区域高质量发展。今年河南区域风电建设项目5个，占华中区域的63%；光伏项目4个，占武汉区域的18%。该项目部总结借鉴以往风电保供经验，密切跟踪河南区域风电、光伏项目全过程，深入现场，主动联系了解项目单位需求，主动提供服务，协调解决设备供货过程中遇到的问题，做好设备保供应及设备验收等方面工作。9月28日，河南公司首个光伏项目示范工程三门峡厂区屋顶分布式光伏项目实现全容量并网，圆满完成了三季度劳动竞赛目标。

        找准定位，当好区域“长协管家”，努力提高客户满意度。该项目部借助贴近用户的优势，进一步拉近与客户的距离，不厌其烦，通过走访、电话、微信群等多种方式进行沟通交流，全面了解基层企业需求，征集意见建议，持续跟踪超市订单状态，协调电子超市订单及时完成闭环，协调历史遗留合同问题解决。今年以来，与区域内发电企业沟通120余次，征集意见20余项，持续跟踪共性重点问题解决，在问题彻底解决之前耐心做好解释工作，帮助寻求替代方案，特事特办，确保供应，努力提高客户满意度，充分发挥了物资集团与本区域基层企业的桥梁作用。

        立足区域，参与区域管理提升，提高全方位综合服务水平。该项目部立足区域，积极协助河南公司采购与物资管理部门，参与区域采购与物资管理水平提升，提高全方位综合服务水平。多次安排专业骨干参与河南公司采购与物资管理检查，通过现场沟通交流，进一步提升人员自身综合素质，近距离征求相关人员对采购及长协、保供等工作的意见和建议，便于改进工作；安排专业骨干担任培训师，参与了河南公司采购与物资管理培训讲课，安排专业骨干协助开展闲置物资调剂及仓储结构研究与调整等相关工作。

        下一步，该项目部将进一步凝聚共识，探索、创新服务提升方式，做好全员能力提升，提供更优质服务，努力践行服务文化。