昆明禄劝供电"一对一"倾听工业客户需求

  “我们有200多个机站分布在各乡镇，经常得到你们的协调服务，为我们统一协调缴费账户，我们比较满意。你们亲自到我们公司来走访服务，真的太谢谢你们了！”中国移动禄劝分公司经理俞丹向来访的供电公司人员表达着谢意。其实，这只是6月17日昆明禄劝供电有限公司走进产矿企业，对用电客户开展工业客户“一对一”走访活动的一个缩影。

　　据了解，当天，禄劝供电有限公司组织营销部、客户服务中心工作人员分别来到昆明崇德水泥有限公司、禄劝瑞恒光能有限公司、禄劝移动、电信、联通等公司等单位进行走访。他们与相关单位负责人面对面沟通，加深和维护良好的客户关系。

　　在走访过程中，工作人员按第三方客户满意度测评的六个维度，认真倾听客户需求、意见和建议，在工业客户走访的同时，客户服务中心工作人员协助专变客户填写了《昆明供电局市场化交易意愿表》，并对其进行解释。

　　对于客户提出的电费支付、电量核算等疑问，供电公司的工作人员一一进行耐心解释，与客户进行良好的沟通，填写走访工作单，并由客户亲笔签字确认、留下联系电话号码。与此同时，工作人员还重点向用户宣传节能用电、安全用电的常识和服务理念。