阜宁供电：不断推进互动化电力服务载体

    3月25日，阜宁县供电公司供电服务队来到县经济开发区，对区域内客户使用俗称为“客户APP”的“电力一点通”手机微信使用情况进行指导，该公司通过深入开展“服务规范年”活动、以四项举措的同时推进，不断延伸互动化电力服务载体形式。

    一方面，开展95598工单处理质量月度竞赛，做到“一个诉求，一张工单，一次满意”，积极响应并力争实现市公司组织开展的“零投诉”县公司和供电所创建活动。一方面，加大供电服务明察暗访力度，通过视频监控与实地检查等方式，规范窗口人员服务行为，公司纪委、农电公司组织人员到现场，进行飞行检查，每月梳理各单位受理的各类客户诉求，对反映问题较多或同一问题集中爆发的单位，组织人员到现场进行诊断，真正实现从源头及时发现问题，解决问题。与此同时，不断深化业扩直通车工程，加强运检、调控、营销、农电各专业协同服务，确保业扩办理“一口对外”，实现业务流程内转外不转，减少业扩环节，缩短在途时间；继续推进居民“1+1”业务，推行“串改并”业扩流程服务，打造验收、装表、启动送电并列开展的业扩服务新模式。在从基础上，拓展多元化交费渠道，深入推广银行卡扣、手机支付、第三方平台等交费手段，加快微信服务平台的绑定和应用工作，让客户拿起手机就能完成电费查询、缴纳电费，切实方便客户交费和用电信息查询。今年还重点推进“移动门户”、“电力一点通”、“微信公众号”等新型APP服务形式，完善客户感知供电服务途径，推广应用低压断电报警系统，在故障发生的第一时间将停电信息以短信和手机移动终端反馈给客户和抢修人员，将被动接听故障电话抢修变为主动故障提醒和主动抢修，并规范抢报修流程和手续，科学进行故障信息统计分析决策。（杨亚）