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来源:中国华电集团   浏览次数:   更新时间:2020-1-19 17:52:36



寒冬供暖季,华电能源股份有限公司牡丹江第二发电厂确立保民生供热为第一要务,锁定“小射程”精准发力,以精细管理步步为营、严防死守,全力打响“温暖·效益”攻坚战。

小调整实现双赢目标。该厂推行价值供热,按照“一站一曲线分阶段温控曲线”“平网六步法”精细调整热网,向管道阀门要效益,采用安装变频器节电模块控制电耗等技术保持换热站经济运行,与生产运行联动沟通,坚守“既不欠供也不过供”原则,达成社会效益与经济效益双赢目标。

小窗口的“七亮”服务。该厂在热力窗口单位开展亮服务承诺、亮政策法规、亮业务流程、亮身份形象、亮职责区域、亮监督电话、亮群众评议“七亮”服务,360度接受热户监督。通过规范窗口建设,规范服务礼仪,完善服务程序,与用户增强感情联系、拉近心里距离。客服中心被评为黑龙江省、集团公司“青年文明号”,成为牡丹江市窗口服务的楷模。

小平台“hold住”大问题。该厂制定《首问负责制度》《用户代表座谈会制度》等制度,拓宽热户诉求渠道,每项任务有分工、有布置、有落实、有反馈,实现管理闭环。供热服务呼叫系统平台实现扁平化管理,短信派工、专家咨询、用户回访、查询统计一体化,确保用户问题在最短时间内得到解决。升级智能管网和平台建设,实现热网在线监控,在保证用户舒适温度的前提下提高安全节能环保水平。

在漫长供暖季稳扎稳打,该厂缩短“射程”锁定目标,以优质热源和高效服务赢民心口碑,履社会责任,树央企形象。



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